Négociation de crise et communication d'influence : Résoudre les situations difficiles par la négociation influente
L'opinion du client
La gestion des conflits
J'ai découvert dans cet ouvrage de méthodes que je ne connaissais pas pour gérer les conflits et notamment sur mon lieu de travail. J'ai enfin compris la personnalité de mon chef de service ! A moi de jouer ;-)
Pasionnant
Le livre est passionnant et basé sur du réel, ce qui donne une vrai crédibilité aux stratégies et techniques utilisées. A utiliser au quotidien.
De l'importance de la relation
Après avoir lu des dizaines d'ouvrages sur la négociation, je comprends enfin avec cet ouvrage l'intérêt de la relation : a quoi sert la stratégie si on ne crée pas de lien empahique ? J'ai trouvé toutes les réponses que je cherchais dans ce livre très pratique. On n'a jamais fini d'apprendre.
Article apparente
Le management des situations de crise : Anticiper les risques et gérer les crises
De la prise d'otage à la scène de ménage : La négociation de crise comme contexte de communication
Influence et Manipulation : Comprendre et Maîtriser les mécanismes et les techniques de persuasion
Objectif Zéro-sale-con : Petit guide de survie face aux connards, despotes, enflures, harceleurs, trous du cul et autres personnes nuisibles qui sévissent au travail
Guide de survie du manager
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